Foire Aux Questions

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  • Question générale

    Mon produit est en panne, que faire ?

    Si votre produit Videojet est en panne ou ne fonctionne plus, dans un premier temps regarder si votre panne ne peut pas être résolue en ligne grâce aux réponses que nous vous apportons dans cette foire aux questions.

     

    Attention aux réponses des forums, les manipulations proposées ne correspondent pas toujours à la manipulation de votre produit ! Sur un même modèle existe plusieurs références selon 'lannée de l'achat, si vous effectuez une mauvaise manipulation, cela peut entraîner des dysfonctionnements plus graves.

     

    Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter à sav@videojet-jeux.com

     

    Pour toute demande, merci de nous préciser :

    • la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ;
    • la date d'achat qui se trouve sur votre facture OU ticket de caisse ;
    • le biais par lequel vous vous êtes procuré votre produit (nom du magasin, site marchand, etc) ;
    • une explication précise du dysfonctionnement rencontré.

     

    Grâce à ces informations, nous pourrons ensuite vous assister au mieux.

    Très à l'écoute de nos clients, nous tenons fortement à leur satisfaction. C'est pourquoi nous attachons beaucoup d'importance à la perfection de notre service après-vente. Nous faisons notre maximum pour être toujours plus à vote écoute. C'est la raison pour laquelle chacune de vos demandes est traitée personnellement par un de nos techniciens. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

    2013-11-29 15:35:28
  • Question générale

    Où peut-on acheter des produits Videojet ?

    Vous pouvez trouver nos produits dans de nombreuses enseignes et nombreux sites.

     

    • Vous trouverez ici toutes les enseignes qui vendent des produits Videojet.
    • Vous pouvez achetez vos produits directement sur notre site boutique www.videojet-shop.com
    • Vous trouverez nos produits sur différents sites marchands tels que Amazon, Cdiscount, Rue du Commerce, La Redoute, La Fnac, Pixmania, etc
    2013-12-02 16:37:25
  • Question générale

    Quel sont les délais de réparation du SAV ?

    Nos délais de réparation sont compris entre 1 semaine et 15 jours.

     

    Toutefois, nous ne pouvons prévoir l'affluence des demandes par jour et nous ne pouvons vous garantir un retour maximum de 15 jours.

    2013-12-19 11:50:36
  • Question générale

    Comment faire pour se faire rembourser un produit Videojet

    Les délais de remboursement sont de 3 semaines après la date d’achat.

     

    • Si votre commande est en cours de livraison, merci de refuser le colis à la livraison et de nous envoyer votre demande de remboursement par mail à sav@videojet-jeux.com.

     

    • Si votre commande n'est pas encore expédié ou si vous avez déjà reçu votre commande, il vous suffit d'en faire la demande par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com afin d'obtenir un numéro de retour.
    2013-12-19 11:56:27
  • Question générale

    Comment bien choisir sa tablette ?

    Pour vous aider à bien choisir votre tablette adaptée à votre enfant, nous vous proposons un tableau comparatif de nos tablettes :

    • Kidspad 1,
    • Kidspad 2,
    • Kidspad 3,
    • Funpad.

    Pour visualiser le tableau, cliquez ici

    2013-12-19 17:00:32
  • Question générale

    Je n'ai toujours pas reçu ma commande

    La réponse à cette question concerne uniquement les ventes faites par Videojet. Attention à bien vérifier le nom du vendeur sur les sites marchands.

     

    Nos délais de livraison sont de 48h après votre commande. Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi envoyé par mail automatiquement après votre commande. Pour cela, indiquez le numéro de suivi sur le site de GLS France en cliquant sur ce lien : https://gls-group.eu

    Sur votre fiche de suivi vous trouverez tout l'historique de votre livraison avec une indication de chaque étape.

     

    Pour profiter d'une livraison sûre et en temps, merci de nous communiquer une adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone où notre transporteur pourra vous joindre le jour de la livraison s'il rencontre des difficultés à trouver votre domicile ou en cas d'absence. Sans ce numéro, votre colis sera systématiquement retourné au centre GLS près de chez vous sans que vous en soyez averti, puis suite à plusieurs retours il nous sera retourné.

    2013-12-19 16:55:20
  • Question générale

    J'ai envoyé mon colis en SAV, comment suivre ma réparation

    Pour profiter d'un suivi optimal de votre retour en SAV, nous vous conseillons d'envoyer vos colis en suivi Colissimo.

     

    Nos délais de traitement en SAV sont de 1 semaine à 15 jours. Si votre produit ne vous a toujours pas été retourné passé ce délai, merci de nous contacter par mail à sav@videojet-jeux.com afin que nous vous renseignons sur le traitement de votre réparation.

    2013-12-19 17:00:14
  • Question générale

    J'ai perdu ma facture/ticket de caisse, comment la récupérer

    • " J'ai effectué mon achat en magasin " : merci de vous rendre dans votre magasin afin de demander un duplicata grâce à une preuve de paiement (relevé bancaire, etc) ;
    • " J'ai effectué mon achat sur internet où Videojet était le vendeur " : merci de nous faire votre demande par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com afin que nous vous renvoyons votre facture (merci de préciser le nom du site marchand ainsi que le Nom utilisé lors de la vente) ;
    • " J'ai effectué mon achat sur un site marchand où vous n'étiez pas le vendeur " : dans ce cas, merci de vous rendre sur votre compte client du site pour re-télécharger votre facture en ligne.
    2013-12-24 11:21:32
  • Question générale

    J'ai perdu le manuel d'utilisation de mon produit, où peut-on le retrouver

    Si vous avez perdu le manuel d'utilisation de votre produit, nous pouvons vous en renvoyer un gratuitement soit en PDF ou soit par voie postale. Toute demande se fait par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com

    2013-12-24 11:32:41
  • Question générale

    Où peut-on trouver/acheter des chargeurs pour les Kidspad, Funpad, Netkids ?

    L’achat d’un chargeur est possible via notre SAV. Nous vous envoyons alors un chargeur neuf. Le prix de cet envoi est de 17,97 €. Dans le cas où votre produit est encore sous garantie, l'envoi d'un chargeur est gratuit* .

     

    Toute demande de chargeur se fait via notre adresse mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com

     

    Pour que vous répondre au mieux, merci de joindre une facture ainsi que la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ;


    *envoi gratuit dans le cadre où le dysfocntionnement du chargeur est pris en compte par la garantie.

    2013-12-24 10:00:23

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