Foire Aux Questions

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  • Kidspad

    L'écran de ma tablette est cassé, est-il possible de le remplacer ?

    Il est impossible de changer seul un écran cassé. Dans ce cas, un envoi de la tablette en SAV est indispensable. Nous rappelons que toutes casses n'est pas pris en charge par la garantie. C'est pourquoi nous vous proposons un forfait réparation à 60€.

     

    Pour toute demande de retour en SAV, merci de nous en faire la demande par mail à sav@videojet-jeux.com

    2013-11-29 16:40:46
  • Kidspad

    Ma tablette ne s'allume plus du tout, que faire ?

    Ce type de dysfonctionnement peut provenir de différentes sources. Cela peut provenir :

    • d'une panne de votre chargeur, dans ce cas reportez vous ici
    • d'une panne de votre batterie,
    • d'une casse de l'entrée du câble,
    • d'une casse du bouton ON/OFF.

     

    Dans les 3 autres cas, un envoi de votre tablette en SAV est indispensable. Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par mail à sav@videojet-jeux.com.

    2013-11-29 15:10:51
  • Kidspad

    Le tactile de ma tablette ne répond plus

    Si le tactile de votre tablette ne fonctionne plus, un envoi de la tablette en SAV est indispensable.

     

    Trois cas se présentent :

    • si vous avez acheté votre produit en magasin et que votre produit est encore sous garantie, veuillez vous rendre dans le magasin où vous avez effectué l'achat de votre tablette muni de votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) afin de faire une demande d'échange du produit. Le magasin se charge ensuite des retours en SAV des produits défectueux.
    • si vous avez acheté votre produit sur internet et que votre produit est encore sous garantie, veuillez nous contacter par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com afin de faire une demande de retour en SAV en précisant bien : la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ; la date d'achat qui se trouve sur votre facture OU ticket de caisse ; le biais par lequel vous vous êtes procuré votre produit (nom du magasin, site marchand, etc) ; une explication précise du dysfonctionnement rencontré.
    • si votre produit n'est plus sous garantie, dans ce cas nous vous proposons un forfait à 60 € pour tout échange contre un produit neuf. Pour plus d'informations, merci de nous contacter à l'adresse sav@videojet-jeux.com.
    2013-11-29 15:30:10
  • Garantie

    Comment se passe le retour en SAV d'un produit défectueux

    Il y a plusieurs cas de retour en SAV.

     

    • si votre produit a été acheté en grande surface, les retours se font directement chez eux car les magasins contralisent les retours.
    • si votre produit a été acheté sur un site marchand ou directement sur notre site internet, les retours se font directement chez nous.
    • si votre produit est encore sous garantie, toutes les pannes sont prises en charge mais les casses écran ne sont pas pris en charge par la garantie.
    • si votre produit n'est plus sous garantie, nous vous proposons un forfait réparation à 60€ où nous réparons ou échangeons selon le cas.

     

    Dans tous les cas, merci de contacter le SAV Videojet à sav@videojet-jeux.com pour toute demande de retour. Certaines pannes peuvent être résolues à distance et cela évite les retours inutiles. Dans le cas où votre produit doit être envoyé en SAV, nous vous délivrons un numéro de retour suite à une demande par mail. Aucun colis n'est accepté sans numéro de retour.

     

    /! Attention : nous sommes en rupture de stock de certaines de nos références. Dans ce cas, nous remplacons votre produit par un produit similaire ou supérieur.

    2013-11-29 15:30:38
  • Kidspad

    L'écran de ma tablette est tout blanc/noir et/ou il y a des rayures sur toute la longueur de la tablette

    Si votre tablette présente ce type d'écran, c'est qu'il s'agit d'une panne de l'écran. Pour toute réparation, un retour de la tablette en SAV est indispensable. Pour cela, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

     

    Nous vous rappelons que la casse des appareils n’est pas pris en compte par la garantie et que la réparation n’est donc pas prise en charge par VIDEOJET.

    2013-11-29 17:03:12
  • Garantie

    De combien de temps est la garantie des produits Videojet

    Tous nos produits sont garantis 1 an à compter de la date d'achat.

    2013-11-29 15:33:10
  • Garantie

    Que couvre la garantie ?

    Notre garantie prend en charge toutes les pannes du système ou les casses prématurés de certains composants.

     

    La garantie ne prend pas en charge les casses des produits suite aux chutes ou mauvaises manipulations.

     

    Pour toute demande précise, merci de nous contacter à l'adresse sav@videojet-jeux.com.

    2013-11-29 15:33:53
  • Kidspad

    L'écran de ma tablette s'est fissuré/cassé suite à une chute/un choc, peut-on changer l'écran ?

    Il est impossible de changer seul l'écran. Dans ce cas, un envoi de la tablette en SAV est indispensable.

     

    Nous vous rappelons que ce type de dommage n'est pas couverte par la garantie constructeur.

     

    C'est pourquoi nous vous proposons un forfait 60 € où nous échangeons votre tablette contre une neuve. Si nous sommes en rupture du modèle de votre tablette, nous remplacons votre produit par un de valeur égale ou supérieure.

     

    Si vous souhaitez bénéficier de notre forfait, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com.

    2013-12-05 11:16:28
  • Question générale

    Mon produit est en panne, que faire ?

    Si votre produit Videojet est en panne ou ne fonctionne plus, dans un premier temps regarder si votre panne ne peut pas être résolue en ligne grâce aux réponses que nous vous apportons dans cette foire aux questions.

     

    Attention aux réponses des forums, les manipulations proposées ne correspondent pas toujours à la manipulation de votre produit ! Sur un même modèle existe plusieurs références selon 'lannée de l'achat, si vous effectuez une mauvaise manipulation, cela peut entraîner des dysfonctionnements plus graves.

     

    Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter à sav@videojet-jeux.com

     

    Pour toute demande, merci de nous préciser :

    • la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ;
    • la date d'achat qui se trouve sur votre facture OU ticket de caisse ;
    • le biais par lequel vous vous êtes procuré votre produit (nom du magasin, site marchand, etc) ;
    • une explication précise du dysfonctionnement rencontré.

     

    Grâce à ces informations, nous pourrons ensuite vous assister au mieux.

    Très à l'écoute de nos clients, nous tenons fortement à leur satisfaction. C'est pourquoi nous attachons beaucoup d'importance à la perfection de notre service après-vente. Nous faisons notre maximum pour être toujours plus à vote écoute. C'est la raison pour laquelle chacune de vos demandes est traitée personnellement par un de nos techniciens. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

    2013-11-29 15:35:28
  • Kidspad

    Ma tablette est bloqué sur l'écran de démarage, que faire ?

    Si votre tablette reste bloquée sur l'écran de chargement avec le fond d'écran Kids OS il vous suffit d'effectuer une restauration système de votre tablette.

     

    Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :

     

    • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

     

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-11-29 15:38:46

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