Foire Aux Questions

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  • Console PDC

    La console PDC ne s'allume plus du tout

    Ce type de dysfonctionnement peut provenir de différentes sources. Cela peut provenir :

    • d'une panne de votre batterie (dans ce cas reportez-vous ici),
    • d'une panne de votre chargeur,
    • d'une casse de l'entrée du câble,
    • d'une casse du bouton ON/OFF.

     

    Dans les 3 autres cas, veuillez un envoi de votre console en SAV est indispensable. Pour cela, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com.

    2013-11-29 15:09:43
  • Question générale

    Je souhaite renvoyer mon produit en SAV, comment faire

    Toute demande de retour en SAV se fait par mail à sav@videojet-jeux.com. Seuls les retours accompagnés d'un numéro de retour délivré par nos soins sont acceptés par notre équipe technique. Pour toute demande, merci de nous préciser :

     

    • la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ;
    • la date d'achat qui se trouve sur votre facture OU ticket de caisse ;
    • le biais par lequel vous vous êtes procuré votre produit (nom du magasin, site marchand, etc) ;
    • une explication précise du dysfonctionnement rencontré.

     

    Grâce à ces informations, nous pourrons ensuite vous assister au mieux.

     

    Nous rappelons que si vous avez effectué l'achat de votre produit Videojet en magasin, les retours sont gérés par le SAV du magasin. Merci de vous tourner vers eux munis de votre preuve d'achatafin qu'ils procèdent au retour en interne de votre produit défectueux.

     

    Nous rappelons que la réparation des casses de produits n'est pas prise en charge par la garantie.

    2013-12-24 10:09:43
  • Funpad

    Je ne vois pas / je n'arrive pas à lire les vidéos copiées sur ma carte SD

    Lorsque vous copiez de la musique, des images et films/vidéos de votre ordinateur vers le Funpad, prenez soin de créer des dossiers bien spécifiques selon le contenu dans votre carte SD. Le système d’exploitation TABZ OS ne recherche que dans certains dossiers spéciaux et non pas dans la mémoire entière. Voici les dossiers à créer sur votre carte SD pour pouvoir lire vos fichiers sur la Funpad :

     

    • Dossier MUSIC : musiques au format .mp3, .wav ou .wma ;
    • Dossier PICTURES : photos et images au format .jpg, .png, .gif, .bmp ;
    • Dossier MOVIES : films et vidéos au format .avi, .wmv, .mp4, .mov, .flv.

     

    Vous retrouverez toutes ces explications à la page 11 de votre manuel d’utilisation.

     

    Nous vous rappelons que pour lire vos vidéos il faut vous rendre dans l’espace enfant puis dans « Caméra vidéo », puis « vidéo player ». Pour les images il faut vous rendre dans « Appareil photo », puis « Photo Frame ».

     

    Si votre vidéo n’est pas dans un format ci-dessus, vous pouvez la convertir dans un de ces formats grâce à des logiciels (exemple : « Format Factory »).

    2013-12-23 09:14:04
  • Kidspad

    Peut-on brancher une clé 3G sur les tablettes Kidspad

    Non, les tablettes Kidspad ne sont pas compatibles avec les clés 3G. Vous pouvez seulement vous connecter en Wifi pour avoir accès à internet.

    2013-12-24 11:50:46
  • Kidspad

    Ma tablette affiche un message me proposant d'installer une mise à jour de l'OS, que faire

    Dès que la tablette vous propose une mise à jour de l'OS, vous devez accepter le téléchargement puis l'installation du nouvel OS afin d'de bénéficier de la toute dernière mise à jour du système.

     

    Les mises à jour sont proposées en accédant au profil parent. Si vous avez cliquez par inattention sur "annuler", la mise à jour vous sera reproposée toutes les 24h.

    2013-12-24 11:57:29
  • Kidspad

    Les tablettes sont-elles compatibles avec le market Google Play ?

    Les tablettes Videojet ne sont pas compatibles avec le market Google Play.

     

    Les tablettes KidsPad disposent de plusieurs markets Androïd alternatifs (Opéra, Mobile one, App shop Amazon et Videojet Kids Market) vous permettant le téléchargement de milliers d’applications gratuites ou payantes.

     

    Google Play n’étant pas assez sécurisé, nous ne proposons pas celui-ci. Contrairement à Google Play, l’un des markets intégrés, App-Shop Amazon, propose un contrôle parental permettant d’autoriser ou non les achats « in app » (dans l’application), très utilisé pour protéger les enfants d’achats non souhaités, ainsi qu’une sécurisation via mot de passe ou pin pour l’acquisition de nouvelles applications.

     

    Les markets Androïd alternatifs embarqués dans nos tablettes vous permettront de retrouver tous les bestsellers des applications pour Androïd ! De plus, via le market App-Shop Amazon, une application normalement payante devient gratuite chaque jour !

     

    Enfin, le market Videojet Kids Market propose des applications dédiées aux enfants (sélection faite sur le market Google Play) et exclusivement gratuites.

    2013-12-26 17:21:17
  • Kidspad

    L'application "Kids Market" ne fonctionne plus

    Votre application Kids Market affiche "Kids Market s'est arrêté" ? Voici l'explication :

     

    Suite à de nombreux soucis réseau et mises à jour non concluantes, l’application Kids Market est devenue trop instable. Videojet prend donc la décision de remplacer le Kids Market par le market « Amazon App Shop » sur toutes les tablettes Kidspad 1, Kidspad 2 version 2012 et le netbook Netkids 2. Ce market correspond à vos attentes et est plus sécurisé.

     

    Le market Amazon App-Shop, propose un contrôle parental permettant d’autoriser ou non les achats « in app » (dans l’application), très utilisé pour protéger les enfants d’achats non souhaités, ainsi qu’une sécurisation via mot de passe ou pin pour l’acquisition de nouvelles applications.

     

    Ce market vous permettra de retrouver tous les bestsellers des applications pour Androïd ! De plus, via le market App-Shop Amazon, une application normalement payante devient gratuite chaque jour !

     

    Voici le lien qui vous permet de télécharger le tutorial d’installation du market Amazon App Shop :

    http://transfert.videojet-jeux.com/amazonappshop/installationAmazonAppShop_Kidspad1-2.pdf

    2014-03-19 11:47:00
  • Manuels d'instruction

    Je n'ai plus le manuel d'instruction de mon produit ?

    Madame, Monsieur,

     

    Ci joint l'accès aux manuels d'utilisation de nos produits :

     

    http://transfert.videojet-jeux.com/im/

     

    Salutations distinguées,

     

    L'équipe VIDEOJET

    2015-12-22 16:49:29

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