Foire Aux Questions

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  • Funpad

    L'application ConnyStore ne se lance pas

    Si vous rencontrez des soucis avec l'application ConnyStore, nous vous conseillons dans un premier temps de procéder à une restauration de la tablette. Grâce à la restauration la tablette retrouvera les valeurs d'usine et bénéficiera des dernières mises à jour.

     

    Pour effectuer cette restauration, cliquez ici.

     

    Attention : la restauration efface toutes les données enregistrées sur la mémoire interne de la tablette

    2013-11-29 15:58:37
  • Accessoire

    Les pochettes/sacoches Kidspad sont-elles compatibles avec la tablette Funpad

    Non, les pochettes pour les tablettes Kidspad ne sont pas compatibles avec les tablettes Funpad.

     

    Vous pouvez trouver la pochette de la Funpad à cette adresse : http://www.videojet-shop.com/pochetteFunpad

    2013-11-29 16:00:41
  • Funpad

    Ma tablette Funpad ne se charge plus

    Si votre tablette Funpad ne prend plus la charge, cela peut venir de deux situations :

     

    • la batterie s'est mise en sécurité (suite à une surchauffe). Pour la réinitialiser, il vous suffit de dévisser le capot puis de débrancher et rebrancher la batterie qui se trouve en-dessous. (pour une explication plus précise, cliquez ici) ;
    • le chargeur de votre Funpad est défectueux. Dans ce cas, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com ;
    • la batterie de votre Funpad est HS, dans ce cas, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com.
    2013-11-29 16:33:33
  • Funpad

    Je n'arrive pas à connecter ma tablette en Wifi

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à internet en Wifi, voici les solutions possibles :

     

    • bien vérifier les clés réseaux (bien mettre les lettres en majuscules lorsque c'est demandé, etc) ;
    • si vous possédez une LiveBox, penser à actionner le bouton d'acceptation aux appareils extérieurs ;
    • si après plusieurs essais vous n'arrivez toujours pas à vous connecter en Wifi, suivez la procédure suivante :

     

    Aller dans le profil " Parent " puis dans Android. Aller dans paramétres et essayer de se connecter en Wifi via l'interface Android. Il se peut que l'OS Videojet fasse mal le lien entre les deux OS.

     

    Si après ces test vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, il est possible que l'antenne Wifi interne soit défectueuse. Dans ce cas, un retour en SAV est indispensable. Pour cela, reportez vous ici.

    2013-11-29 16:40:06
  • Kidspad

    Peut-on installer le Google Play Store sur les tablettes Kidspad

    Les tablettes Videojet ne sont pas compatibles avec le market Google Play.

     

    Les tablettes KidsPad disposent de plusieurs markets Androïd alternatifs (Opéra, Mobile one, App shop Amazon et Videojet Kids Market) vous permettant le téléchargement de milliers d’applications gratuites ou payantes.

    Google Play n’étant pas assez sécurisé, nous ne proposons pas celui-ci. Contrairement à Google Play, l’un des markets intégrés, App-Shop Amazon, propose un contrôle parental permettant d’autoriser ou non les achats « in app » (dans l’application), très utilisé pour protéger les enfants d’achats non souhaités, ainsi qu’une sécurisation via mot de passe ou pin pour l’acquisition de nouvelles applications.

     

    Les markets Androïd alternatifs embarqués dans nos tablettes vous permettront de retrouver tous les bestsellers des applications pour Androïd ! De plus, via le market App-Shop Amazon, une application normalement payante devient gratuite chaque jour !

     

    Enfin, le market Videojet Kids Market propose des applications dédiées aux enfants (sélection faite sur le market Google Play) et exclusivement gratuites.

    2013-11-29 17:40:23
  • Accessoire

    Les pochettes/housses Kidspad sont-elles compatibles avec la tablette Funpad ?

    Non, les housses Kidspads ne sont pas compatibles avec les housses des tablettes Funpad.

    2013-12-24 09:36:13
  • Console PDC

    Ma console PDC fonctionne uniquement lorsqu'elle est branchée sur le secteur

    Si lorsque votre console se coupe une fois le chargeur secteur débranché c'est que votre batterie est défectueuse.

     

    • si votre pack batterie est encore sous garantie nous vous échangeons votre batterie défectueuse ;
    • si votre pack batterie n'est plus sous garantie, il vous suffit de racheter une batterie neuve.

     

    Nous vous rappelons que les PDC classiques fonctionnent aussi sous pile et que vous pouvez utiliser ce type d'alimentation dans l'attente de changement de la batterie.

    2013-12-24 09:56:45
  • Kidspad

    Lorsque j'allume ma tablette, une erreur s'affiche et m'informe que "Kids OS s'est arrêté"

    Lorsque l'OS s'arrête subitement, il faut effectuer une restauration système.

     

    Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :

     

    • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

     

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-12-24 09:56:58
  • Question générale

    Où peut-on trouver/acheter des chargeurs pour les Kidspad, Funpad, Netkids ?

    L’achat d’un chargeur est possible via notre SAV. Nous vous envoyons alors un chargeur neuf. Le prix de cet envoi est de 17,97 €. Dans le cas où votre produit est encore sous garantie, l'envoi d'un chargeur est gratuit* .

     

    Toute demande de chargeur se fait via notre adresse mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com

     

    Pour que vous répondre au mieux, merci de joindre une facture ainsi que la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000) ;


    *envoi gratuit dans le cadre où le dysfocntionnement du chargeur est pris en compte par la garantie.

    2013-12-24 10:00:23
  • Console PDC

    Où peut-on trouver/acheter des batteries pour les consoles PDC Tactile ?

    L’achat d’une batterie est possible via notre SAV seulement pour ces réréfences :

    • Console PDC Tactile 40,
    • Console PDC Tactile 150

    Le prix de cet envoi est de 14,99 €.

     

    Toute demande d'achat d'un batterie se fait par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com

     

    Pour que nous puissions vous assister au mieux, merci de joindre à votre mail une facture de votre console ainsi que la référence du produit : code complet qui se trouve au-dessus du code barre, ex. Réf. 0000 (XXX000).

    2013-12-24 10:03:02

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