Foire Aux Questions

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  • Question générale

    Comment faire pour se faire rembourser un produit Videojet

    Les délais de remboursement sont de 3 semaines après la date d’achat.

     

    • Si votre commande est en cours de livraison, merci de refuser le colis à la livraison et de nous envoyer votre demande de remboursement par mail à sav@videojet-jeux.com.

     

    • Si votre commande n'est pas encore expédié ou si vous avez déjà reçu votre commande, il vous suffit d'en faire la demande par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com afin d'obtenir un numéro de retour.
    2013-12-19 11:56:27
  • Kidspad

    Les chargeurs des Kidspads sont-ils compatibles entre eux ?

    Oui cetains de nos chargeurs sont compatibels entre eux. Voici les compatibilités :

     

    Les chargeurs Kidspad Classique et Kidspad 1 sont compatibles.

    Les chargeurs Kidspad 2 et Kidspad 3 sont compatibles.

     

    Seuls les chargeurs Funpad ne sont pas compatibles avec les autres chargeurs.

    2013-12-19 11:56:16
  • Question générale

    Comment bien choisir sa tablette ?

    Pour vous aider à bien choisir votre tablette adaptée à votre enfant, nous vous proposons un tableau comparatif de nos tablettes :

    • Kidspad 1,
    • Kidspad 2,
    • Kidspad 3,
    • Funpad.

    Pour visualiser le tableau, cliquez ici

    2013-12-19 17:00:32
  • Question générale

    Je n'ai toujours pas reçu ma commande

    La réponse à cette question concerne uniquement les ventes faites par Videojet. Attention à bien vérifier le nom du vendeur sur les sites marchands.

     

    Nos délais de livraison sont de 48h après votre commande. Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi envoyé par mail automatiquement après votre commande. Pour cela, indiquez le numéro de suivi sur le site de GLS France en cliquant sur ce lien : https://gls-group.eu

    Sur votre fiche de suivi vous trouverez tout l'historique de votre livraison avec une indication de chaque étape.

     

    Pour profiter d'une livraison sûre et en temps, merci de nous communiquer une adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone où notre transporteur pourra vous joindre le jour de la livraison s'il rencontre des difficultés à trouver votre domicile ou en cas d'absence. Sans ce numéro, votre colis sera systématiquement retourné au centre GLS près de chez vous sans que vous en soyez averti, puis suite à plusieurs retours il nous sera retourné.

    2013-12-19 16:55:20
  • Question générale

    J'ai envoyé mon colis en SAV, comment suivre ma réparation

    Pour profiter d'un suivi optimal de votre retour en SAV, nous vous conseillons d'envoyer vos colis en suivi Colissimo.

     

    Nos délais de traitement en SAV sont de 1 semaine à 15 jours. Si votre produit ne vous a toujours pas été retourné passé ce délai, merci de nous contacter par mail à sav@videojet-jeux.com afin que nous vous renseignons sur le traitement de votre réparation.

    2013-12-19 17:00:14
  • Question générale

    J'ai perdu ma facture/ticket de caisse, comment la récupérer

    • " J'ai effectué mon achat en magasin " : merci de vous rendre dans votre magasin afin de demander un duplicata grâce à une preuve de paiement (relevé bancaire, etc) ;
    • " J'ai effectué mon achat sur internet où Videojet était le vendeur " : merci de nous faire votre demande par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com afin que nous vous renvoyons votre facture (merci de préciser le nom du site marchand ainsi que le Nom utilisé lors de la vente) ;
    • " J'ai effectué mon achat sur un site marchand où vous n'étiez pas le vendeur " : dans ce cas, merci de vous rendre sur votre compte client du site pour re-télécharger votre facture en ligne.
    2013-12-24 11:21:32
  • Question générale

    J'ai perdu le manuel d'utilisation de mon produit, où peut-on le retrouver

    Si vous avez perdu le manuel d'utilisation de votre produit, nous pouvons vous en renvoyer un gratuitement soit en PDF ou soit par voie postale. Toute demande se fait par mail à l'adresse sav@videojet-jeux.com

    2013-12-24 11:32:41
  • Kidspad

    Comment paramétrer le contrôle parental

    Si vous rencontrez des difficultés à paramétrer le profil parent de votre tablette, voici les vidéos de configuration pour chacune des tablettes :

     

    • pour la configuration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la configuration de la Kidspad 2 OS 2MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la configuration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici
    • pour la configuration de la Funpad réf. 5055, cliquez ici
    2013-12-24 11:47:38
  • Funpad

    J'ai perdu le mot de passe de mon profil parent sur la Funpad

    Dans un premier temps, vous pouvez débloquer votre tablette en répondant à la question secrète renseignée lors de la création de votre mot de passe.

     

    Si vous ne vous souvenez plus de votre réponse, nous contacter à l'adresse sav@videojet-jeux.com.

    2013-11-29 15:46:57
  • Funpad

    Mon enfant a perdu le mot de passe de son profil sur sa  Funpad

    Si votre enfant a oublié son mot de passe, vous pouvez avoir accès au profil de l'enfant en entrant le mot de passe "parent". Vous pouvez ainsi entrer dans la session de votre enfant puis modifier le mot de passe dans la partie :

    outils > Réglages de l'utilisateur > modifier l'utilisateur

    ici le mot de passe du profil enfant est affiché.

    2013-12-03 14:47:32

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