Foire Aux Questions

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  • Kidspad

    Les applications se referment dès leur ouverture

    Si votre tablette présente ce genre de dysfonctionnement, elle a besoin d'une restauration système.

     

    Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :

     

    • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 OS 2MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

     

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-12-24 11:47:55
  • Kidspad

    Les applications ne veulent pas se lancer

    Si votre tablette présente ce genre de "bug", elle a besoin d'une restauration système.

     

    Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :

     

    • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 OS 2MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

     

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-12-02 16:52:13
  • Kidspad

    Lorsque j'utilise ma tablette, elle se bloque toute seule et impossible de la débloquer

    Lors d'un blocage de la tablette, effectuer dans un premier temps une restauration système.

     

    Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :

     

    • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 2 OS 2MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
    • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

     

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-11-29 17:06:47
  • Kidspad

    Je ne vois plus l'interface enfant Videojet sur ma tablette, je ne vois plus que l'interface Android

    Cela signifie que le logiciel Videojet Kids OS a été supprimé suite à une mauvaise manipulation. Il vous suffit donc de réinstaller l'application. Pour cela, cliquez ici pour télécharger la procédure d'installation du Videojet OS

    2013-11-29 16:59:49
  • Kidspad

    J'ai oublié/perdu le mot de passe de ma session parent

    Si vous avez perdu le mot de passe de votre session " parent", plusieurs cas se présentent :

     

    • si vous avez une Kidspad 1 ou Kidspad 2 OS ancienne génération, vous devez procéder à une restauation système pour remettre votre tablette aux valeurs d'usine. Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :
      • pour la restauration de la Kidspad Classique réf. 5050 (PV701), cliquez ici
      • pour la restauration de la Kidspad 1 réf. 5050 (PAO711), cliquez ici
      • pour la restauration de la Kidspad 2 ancien OS réf. 5051 (PAO702), cliquez ici

     

    • si vous avez une Kidspad 2 OS2 ou Kidspad 3, dans un premier temps, vous pouvez débloquer votre tablette en répondant à la question secrète renseignée lors de la création de votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre réponse, vous devez alors procéder à une restauration système. Pour cela, merci de vous référer au modèle de votre tablette :
      • pour la restauration de la Kidspad 2 OS 2MULTILINGUES réf. 5051 (PAO702), cliquez ici
      • pour la restauration de la Kidspad 3 réf. 5056 ou 5053 (PRO703), cliquez ici

    Si suite à la restauration système votre tablette présente toujours le dysfonctionnement, merci de nous contacter à sav@videojet-jeux.com 

    2013-11-29 17:07:01
  • Kidspad

    Comment se connecter à internet

    Pour se connecter à internet en Wifi sur les tablettes Kidspad, vous devez :

    • aller dans le profil "Parent" puis "Réglages généraux" ou "Paramètres" selon le modèle de votre Kidspad. Vous accédez alors aux paramètres Android.
    • pour activer le wifi, vous devez glisser le bouton "non" sur le côté droite pour le transformer en "oui".
    • les réseaux disponibles s'affichent alors sur le côté droit.
    • cliquez sur le nom de votre box puis saisir la clé réseau de votre box en cliquant sur l'espace disponible après "mot de passe"
    • cliquez sur le bouton "se connecter"

     

    Si la connexion n'est toujours pas possible via cette manipulation, veuillez nous contacter à sav@videojet-jeux.com

    2013-11-29 17:15:19
  • Kidspad

    Je ne trouve pas les applications que je viens de télécharger

    Si vous possédez une tablette Kidspad 1 ou Kidspad 2 ancienne génération

    pour télécharger des applications, vous devez :

    • aller dans le profil "parent" puis aller dans "Kids Market Videojet" ;
    • Cliquez sur l'application que vous souhaitez télécharger puis cliquer sur "installer" ;
    • retourner sur l'accueil du profil Parent puis aller dans "Gestionnaire d'applications" ;
    • sur le tableau de gauche vous trouverez en fin de liste les dernière applications téléchargées. Pour les faire apparaitre dans le profil de votre enfant, sélectionner votre application,
    • la déplacer sur le tableau du milieu grâce à la flèche
    • resélectionner l'application dans le tableau de milieu puis la redéplacer dans le dernier tableau dans la catégorie souhaitée (dessins, chiffres, puzzles, livres, jeusx, instrument ou lettre).
    • Votre application est maintenant installée et visible dans le profil de votre enfant.

     

    Si suite à cette manipulation vous ne voyez toujours pas vos applications téléchargées, nous contacter à sav@videojet-jeux.com

     

    Si vous possédez une tablette Kidspad 2 OS 2

    pour télécharger des applications, vous devez :

    • aller dans le profil "parent" puis aller dans le profil de l'enfant,
    • aller dans la partie "Markets",
    • choisissez le market dans lequel vous souhaitez télécharger votre application,
    • télécharger et installer l'application désirée,
    • retourner dans la gestion du profil de l'enfant,
    • aller dans "gestionnaire d'applications",
    • vous trouverez en bas de la liste les dernières applications téléchargées.
    • pour faire apparaitre une application dans le profil enfant, il faut cocher la case sur la gauche.

     

    Si suite à cette manipulation vous ne voyez toujours pas vos applications téléchargées, nous contacter à sav@videojet-jeux.com


    2013-11-29 17:39:25
  • Kidspad

    Ma tablette ne charge plus

    Si votre tablette ne se charge plus, cela peut provenir de plusieurs cas :

     

    • Elle se coupe dès lors que vous enlevez votre chargeur secteur > La batterie est défectueuse

     

    • Elle ne se charge plus du tout, lorsqu'elle est branchez, vous ne voyez plus le voyant rouge allumé lors de la charge > votre chargeur secteur est défectueux. Pour vérifier cette hypothèse, essayer de brancher la tablette avec un autre chargeur (via le câble USB par exemple)

     

    • Vous avez essayé avec un autre chargeur et elle charge très bien > Le chargeur est defectueux

     

    • Vous avez essayé avec un autre chargeur et elle ne charge toujours pas > La batterie est défectueuse

     

    • La batterie ne tient que quelques minutes > La batterie est défectueuse

     

    Pour en savoir plus sur les retours en SAV pour ces cas, merci de nous contacter par mai à l'adresse sav@videojet-jeux.com

    2013-12-02 16:48:15
  • Question générale

    Où peut-on acheter des produits Videojet ?

    Vous pouvez trouver nos produits dans de nombreuses enseignes et nombreux sites.

     

    • Vous trouverez ici toutes les enseignes qui vendent des produits Videojet.
    • Vous pouvez achetez vos produits directement sur notre site boutique www.videojet-shop.com
    • Vous trouverez nos produits sur différents sites marchands tels que Amazon, Cdiscount, Rue du Commerce, La Redoute, La Fnac, Pixmania, etc
    2013-12-02 16:37:25
  • Question générale

    Quel sont les délais de réparation du SAV ?

    Nos délais de réparation sont compris entre 1 semaine et 15 jours.

     

    Toutefois, nous ne pouvons prévoir l'affluence des demandes par jour et nous ne pouvons vous garantir un retour maximum de 15 jours.

    2013-12-19 11:50:36

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